北京微信举报违法吸烟上万起 写字楼办公室投诉量居首

北京市“控烟一张图”去年9月正式上线运行，市民发现违法吸烟行为可以通过“无烟北京”的微信公众号举报。今天（22日）上午，北京控烟协会介绍，“控烟一张图”运行一年来，共收到违法吸烟行为的投诉举报12000多起，目前投诉处理率达到41%，办结率达到61%。同时，累计被投诉最集中的前20个单位名单曝光，其中排名第一的是通州万达，三个SOHO也都榜上有名。

投诉

可随手拍照举报

吸烟是数百万人多年形成的害己又害人的陋习，将控烟举报权掌握在不吸烟者手里，才能够对违法吸烟行为形成特定的社会压力，少吸烟也有利于烟民的健康和环境健康。

市民在餐馆或者办公场所看到有人违法吸烟，既可以要求经营管理者劝阻，也可以用手机拍照给微信“无烟北京”进行投诉。

处理

亮灯整改“消单”

微信“无烟北京”在接到投诉后，投诉者第一时间会收到回复“感谢您对无烟环境的支持。”被举报单位实时在“首都之窗”的“控烟一张图”和北京市卫生计生委网站“控烟一张图”上显示地理位置、单位名称，并点亮警灯，被投诉1次和2次亮蓝色警灯，被投诉3次和4次亮黄色警灯，5次以上闪红色警灯。

蓝灯亮起后，就会有控烟志愿者主动到被举报单位核实情况，告知法规宣传和帮助整改。几天后复查整改效果好，控烟志愿者上报系统可以“消单”，也就是灭灯；不配合的单位将由志愿者报告卫生监督执法部门根据情况进行处罚。对红灯单位，北京市控烟主管部门将约谈被监管单位负责人，并进行具体的执法处罚。

结果

写字楼投诉居首

目前，餐饮业控烟进步明显。数据显示，写字楼办公场所在投诉的榜单上居首，其中通州万达虽然投诉高居榜首，但是今年以来由于整改有力，投诉已明显下降。

记者注意到，“控烟一张图”中，除“投诉举报一张图”和“志愿者一张图”外，还有“学校周边100米售烟点一张图”、“无烟示范餐厅一张图”、“违法吸烟处罚一张图”及“戒烟门诊一张图”。“控烟一张图”拓宽了市民投诉渠道，调动了公众参与控烟的积极性，初步形成了控烟志愿者的工作网络。

北京市政府的官方网站《首都之窗》、北京市卫生计生委官网、北京市爱卫会和北京市控烟协会的官网都在首页做链接展示。拥有7亿多用户的全国最大微信平台腾讯也主动将“控烟一张图”投诉渠道设置在“城市服务”中，方便了投诉渠道，也方便了群众参与控烟投诉的积极性。《北京晚报》、《北京人民广播电台》每周发布一次微信举报曝光台，扩大了投诉举报的社会监督作用。

累计被投诉最集中前20个单位

通州万达         39次

北京南站         31次

大鸭梨            29次

尚都国际         28次

住邦2000       27次

三里屯SOHO   27次

望京SOHO      26次

北京地铁         26次

泛利大厦         25次

嘉盛中心         23次

冰城串吧         22次

中青大厦         22次

国投财富         22次

辉煌时代         22次

静安中心         22次

人民公社大食堂   21次

建外SOHO      21次

北京西站         19次

金源时代商务中心 18次

瑞辰国际         18次