东丽区推进网格化管理 提升居民幸福感

网格化管理是智慧党建统领智慧社会建设的重要内容，将有效破解联系服务群众“最后一公里”难题。万新街是我区网格化管理改革工作试点单位，通过实施网格化管理，变被动服务为主动服务，从而提升了管理和服务的能力和水平。

万新街铁城公寓社区居民吴金焕的户口在河东区，属于集体户口，为了孩子上学，她想把户口迁到居住地铁城公寓。这个楼栋的网格员陈堃在对居民急需的各类服务项目上门问询、主动搜集时，了解到这一情况，他带着吴金焕到社区公安警务站办理了户籍信息变更。

居民吴金焕说，特别方便，尤其我们这些老年人，现在住在我们小区，到这就可以办了，过去就不行，这样更方便我们群众。

网格员陈堃说，居民不出社区，就可以把所有的事就尽量的给办理好。作为一名网格员 ，前期的信息采集可能会大一点，但是为后期的工作，更好的方便居民，更好的服务居民，能起到更好的作用。

像陈堃一样的网格员，铁城公寓社区共有12名，按照“一人一格、综合履职”的原则，网格管理实行定人、定格、定责。他们每天都在网格内巡查，使用手机终端的“社区E通”入户采集信息，了解每个家庭的状况。对居民咨询的有关问题，网格员要了解清楚、解释准确；对居民要求办理的事项，按照有关规定要求，能办结的立马给办，不能办结的一次性告知服务对象申办事项的有关政策、办事程序及所需的全部资料，帮助居民自己办结，提高办事效率。对于重大矛盾纠纷、重大治安风险防控事件等，网格员会立即上报，由街道网格系统平台转办处置部门进行处置。

为建立快速处置、监督有力、运转高效的城市管理长效机制，这个街建立了“网格员与志愿者相结合、网格与部门相结合”的信息采集机制，健全“一方采集、多方响应”的关联比对机制，确保对网格员上报的重大问题迅速做出复核、研判，及时上报给同级党政领导和相关职能部门负责人，得到有效处理，切实提升城市基层社会治理的能力和水平。 

万新街道网格化管理办公室负责人张良说，下一步在服务事项这方面，要继续简化办事流程，提高办事效率，真正的将服务送到老百姓家中，实现数据跑路，网格员跑腿，老百姓在家等待就可以享受服务的办理。